?。?）各級(jí)人員應(yīng)認(rèn)真回答審核人員提出的問題，切忌與審核員沖突，避免強(qiáng)辯，明顯的錯(cuò)誤應(yīng)謙虛接受。
7、做好自查自糾工作，特別對(duì)以前發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)應(yīng)舉一反三，保證各項(xiàng)工作按ISO9001：2008要求實(shí)施。
?、仓廊绾巫鍪拢?/div>
?、持雷鍪碌囊罁?jù)；
?、从糜涗涀C實(shí)所做的事；
?、等魏问露紤?yīng)形成循環(huán)（即PDCA模式）。
三、受審核時(shí)，應(yīng)保持正常的心態(tài)
?、辈慌鲁霈F(xiàn)不合格，發(fā)揮出最佳水平；
?、脖M可能減少不合格，以提高認(rèn)證通過(guò)的可能性；
?、潮M快糾正不合格。
四、受審核方在審核中的角色
?、?:8規(guī)則
?、?0%聽問題，聽懂了才能回答對(duì)；
?、?0%回答問題，回答時(shí)要謹(jǐn)慎。
五、先確定了解問題后再回答
⒈認(rèn)真聽，聽不懂必然會(huì)回答不準(zhǔn)確；
?、膊欢蛦?，審核員會(huì)換一個(gè)角度詢問；
⒊一定搞清楚所問問題。
六、受審核時(shí)，回答問題的基本原則
?、?依據(jù)文件回答問題；
?、?依據(jù)實(shí)際情況回答問題；
?、?緊緊圍繞提問，不要扯太遠(yuǎn)；
⒋語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了；
?、挡灰僭O(shè)審核員不懂技術(shù)問題，審核員的視點(diǎn)是整個(gè)體系。
七、回答問題時(shí)就注意哪些
?、敝徽f(shuō)自己的事，不說(shuō)別人的事；
?、仓徽f(shuō)該說(shuō)的事；
⒊用證據(jù)說(shuō)明問題；
?、醋孕哦植皇еt虛；
⒌多解釋，不爭(zhēng)論；
?、队姓`解時(shí)把解釋權(quán)讓給更明白的人（最好是上司）。
八、回答問題時(shí)應(yīng)避免出現(xiàn)
?、辈欢b懂；
?、舱f(shuō)別人的事；
⒊所說(shuō)的不符合事實(shí)；
?、粗\求幫助；
?、祵?duì)其他部門或人員進(jìn)行詆毀；
?、稜?zhēng)論不休不禮貌，可能會(huì)導(dǎo)致不好的結(jié)果。
九、在審核進(jìn)行過(guò)程中如何采取糾正行動(dòng)
?、绷?zhēng)在審核組離開前糾正不合格；
?、伯?dāng)天提出，盡可能當(dāng)天糾正；
?、匙约禾岱桨福约杭m正；
⒋經(jīng)審核員確認(rèn)可以接受。
十、正式審核時(shí)審核員經(jīng)常詢問哪類問題
?、蹦闶亲鍪裁吹模?/div>
?、材闶侨绾芜M(jìn)行工作的？
⒊有無(wú)記錄證明你已正確地進(jìn)行了工作？
?、茨銥槭裁匆@么做？
十一、回答審核員時(shí)的基本點(diǎn)
?、币晕募榛A(chǔ)；
?、惨再|(zhì)量記錄為依據(jù)；
?、骋詫?shí)際情況來(lái)證明。
十二、每一位員工回答問題時(shí)的心態(tài)應(yīng)該是
?、弊孕牛嘈潘龅慕^大部分是正確的；
⒉謙虛，承認(rèn)個(gè)別情形會(huì)存在某些問題；
?、巢煌菩敦?zé)任。
十三、在正式審核到來(lái)之前，怎樣做一下突出改善
?、睂?duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行衛(wèi)生整頓等清理工作；
⒉保證現(xiàn)場(chǎng)使用的文件為有效版本；
⒊每個(gè)部門進(jìn)行自查自改；
?、疵课粏T工對(duì)照文件，熟悉工作職責(zé)；
?、到o每位員工適當(dāng)減壓，使員工有輕松的心情迎接審核，才能發(fā)揮出最佳水平。
十四、在審核前對(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)有什么要求
?、绷私赓|(zhì)量方針的內(nèi)涵；
?、擦私赓|(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)施方法和實(shí)施情況；
?、沉私獗窘M織各部門的職責(zé)和重要的接口方式；
?、戳私獗窘M織質(zhì)量體系的基本情況；
?、盗私獗窘M織的質(zhì)量工作狀況。
十五、在審核前對(duì)管理者代表有什么要求
?、笔煜べ|(zhì)量體系文件的細(xì)節(jié)和本組織的質(zhì)量體系；
?、擦私庀嚓P(guān)的其他文件（如技術(shù)文件）；
?、呈煜べ|(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及部門的工作職責(zé)；
?、词煜?nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審的情況；
?、凳煜け静块T的質(zhì)量工作情況。
十六、在審核前對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)有什么要求
⒈了解質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；
?、彩煜け静块T的質(zhì)量職責(zé)和相關(guān)的質(zhì)量文件；
?、呈煜け静块T與相關(guān)部門的工作接口；
?、词煜?duì)下屬的工作要求；
?、凳煜?duì)本部門的質(zhì)量工作情況。
十七、在審核前對(duì)文件管理人員有什么要求
?、笔煜に芾淼奈募姆秶?；
⒉熟悉文件管理程序；
⒊熟悉文件修改情況；
?、词煜の募臍w檔；
?、惦S時(shí)拿出所需的文件。
十八、在審核前對(duì)重要崗位，關(guān)鍵工序的工作人員有什么要求
?、笔煜徫宦氊?zé)；
?、彩煜ひ罁?jù)的規(guī)范、程序等；
⒊熟悉使用的工具、設(shè)備等；
?、词煜な褂玫慕y(tǒng)計(jì)方法；
?、到?jīng)過(guò)培訓(xùn)，持證上崗。
十九、審核前對(duì)一般工作人員的最基本要求
⒈熟悉本崗位職責(zé)；
⒉熟悉從事工作所依據(jù)的文件；
⒊熟悉工作中需作的質(zhì)量記錄；
?、词煜すぷ鹘涌?；
⒌熟悉本組織的質(zhì)量方針及和自己工作的關(guān)系；
⒍熟悉本組織的質(zhì)量組織（質(zhì)量責(zé)任人、管理者代表等）；
?、肥煜?shí)施ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的目的及所實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)的基本知識(shí)。
